从互不相让到握手言和，襄州法院如何化解木门质量纠纷？
2025-07-10 17:19
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来源：襄州区人民法院
近日，襄州法院成功调解了一起因家具质量问题引发的消费纠纷案件，经过承办法官的悉心调解，双方当事人握手言和，实现了案结事了人和的良好效果。
2021年12月，蒋某在某门窗经营部订购了一套全屋实木门。2023年8月，蒋某发现卧室门出现巴掌大小的损坏，在与某门窗经营部联系后，某门窗经营部安排工人对损坏部分进行了修补。2024年8月，蒋某再次发现屋内卧室门套、阳台门套、卫生间门套均出现了大面积的损坏，已无法进行修补。蒋某再次与某门窗经营部联系并要求赔偿，某门窗经营部认为蒋某家的木门损坏是由于地板泡水所导致，因此拒绝赔偿。经过双方多次协商无果后，蒋某诉至法院，要求某门窗经营部向其返还木门款并按照木门款三倍价格进行赔偿。
襄州法院受理后，承办法官立即组织双方进行调解。因双方前期的多次无效沟通，已致使双方互不信任，调解工作陷入僵局。蒋某认为某门窗经营部出售给其的木门存在质量问题，而某门窗经营部认为木门损坏系因蒋某自身原因，双方始终无法达成一致意见。为此，蒋某坚持要对木门的质量进行司法鉴定。 面对僵局，承办法官以解决问题为导向，实质化解纠纷为目的，引导双方互谅互让，理性采取诉讼策略。承办法官一方面为双方当事人释法明理，详细释明了双方各自的权利义务。另一方面，法官通过摆事实讲道理的方式，告知双方当事人在本案争议金额不大的情况下，若申请司法鉴定，会进一步增加诉讼成本，扩大损失，引导双方理性协商。最终，在法官的努力沟通下，双方达成一致意见，由某门窗经营部向蒋某赔偿更换门套的费用2000元。至此，这起因木门质量问题引发的纠纷得到圆满化解。 解开“法结”，更要化解“心结”。襄州法院将继续践行“如我在诉”理念，扎实办好每一起案件、用心化解每一起纠纷，在定分止争中为人民群众办实事，努力实现案结事了人和，不断提高人民群众得司法的获得感和满意度。
