初到信访大厅，我感到新鲜又忐忑。新鲜的是，能够近距离接触群众；忐忑的是，我深知自己经验不足，担心无法妥善处理好问题。此间我体会到了群众生活的酸甜苦辣，有的因对法律程序不了解而产生误解，有的因生活困难而寻求帮助，面对这些情况，我努力做到耐心倾听、认真记录、尽力解答，力求解决他们的问题。

信访接待工作，既需要我们当好群众的听众，倾听他们的困难与心声，也需要我们做好一名法律工作者，为他们解答疑惑、释法明理。前不久我接待了一名残疾老人，在了解了他的诉求后，我与他的三名子女积极沟通，顺利解决了其抚养费的问题。老人欣慰的笑容让我意识到，每一次信访接待承载的都是案件当事人的希望。

最初进行信访接待时，“新手村”的我只能做“简单的”询问和记录工作。后来我慢慢发现，我认为的“简单”其实并不简单。我接触的大多数信访当事人并不太了解法律知识，表达诉求时也不能一针中的，而他们所面临的问题却真真切切地影响着他们的生活，因此必须做到耐心倾听，才能从讲述中抓取真正诉求、解决群众难题。